国家邮政局:7月共处理消费者申诉 58444 件

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站长之家(ChinaZ.com) 8月26日 消息:今日,国家邮政局发布了《 7 月份邮政业消费者申诉请况》,数据显示, 2019 年 7 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“1260 5”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处里消费者申诉 58444 件。申诉中涉及邮政服务问题图片的 2536 件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题图片的 55908 件,占总申诉量的95.7%。

处里的申诉中,有效申诉量(选泽 企业责任的)为 1989 件,比上年同期下降60 .2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题图片的 260 件,占有效申诉量的11.6%;涉及快递服务问题图片的 1759 件,占有效申诉量的88.4%。

邮政服务申诉方面, 7 月,邮政业消费者对邮政服务问题图片申诉 2536 件,环比增长26.5%,同比下降19.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题图片是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的44.4%、22.8%和13.9%。邮政服务问题图片申诉量环比增长较明显的有邮邮寄包裹损毁、邮邮寄包裹丢失短少和收寄服务,同比仅收寄服务问题图片小幅增长。

此外,在快递服务申诉方面, 7 月,邮政业消费者对快递服务问题图片申诉 55908 件,环比增长60 .5%,同比下降4.0%。邮政业消费者对快递服务问题图片有效申诉 1759 件,环比增长18.9%,同比下降61.2%。邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题图片是投递服务、邮邮寄包裹丢失短少和邮邮寄包裹延误,分别占有效申诉总量的33.5%、20.2%和20.1%。快递服务问题图片有效申诉量环比增长较明显的有收寄服务、邮邮寄包裹延误和邮邮寄包裹损毁问题图片,同比均呈下降趋势。

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